ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ

У вас собственное производство?

Наше производство состоит из 2 производственных площадок:

ПЛОЩАДКА 1. МО, г. Щелково, ул. Поварская, вл. 1. Производство готовых первых и вторых блюд.

ПЛОЩАДКА 2. МО, г. Щелково, ул. Фабричная, д. 1. Производство чебуреков, снековой продукции, полуфабрикатов.

Весь товар в наличии?

Все блюда всегда в наличии на нашем складе. При оформлении заказа, в случае отсутствия нужной позиции, менеджер может предложить замену блюда.

Какой размер порций?

Размер каждой порции готовых блюд расчитан в соответствии с рекомендациями по употреблению среднесуточной нормы каллорий.

Первые блюда: 300 гр (лоток), 250 гр (стакан)

Вторые блюда: 250-400 гр (в зависимости от блюда)

Чебуреки: 125 гр

Снековая продукция: 160-320 гр (в зависимости от упаковки)

Сколько каллорий в 1 порции?

Наши готовые блюда имеют средний оптимальный размер однократной порции еды и калорийность суточного рациона питания.

Можно купить товар поштучно в интернет-магазине?

В нашем интернет-магазине вы можете купить товар оптом или в розницу (поштучно). Минимальная сумма заказа в интернет-магазине 1500 р.

Где купить вашу продукцию?

Нашу продукцию вы можете купить в нашем интернет-магазине (гиперссылка https://www.vilon.ru/catalog/), а так же в сетевых или розничных магазинах. Подробнее о местах продаж здесь. (гиперссылка в новый раздел Покупателям - Где купить)

Где купить вашу продукцию в Санкт-Петербурге?

Купить нашу продукцию в Санкт-Петербурге вы можете в сетевых или розничных магазинах. Подробнее здесь. (гиперссылка в новый раздел Покупателям - Где купить)

На сайте Сытоедов.рф (гиперссылка на сытоедов.рф) вы можете заказать готовые рационы питания.

Доставка в Санкт-Петербург производится в понедельник и четверг. Точный день доставки согласовывается с менеджером. Время доставки: 10:00-20:00 часов. Курьер предварительно позвонит в день доставки и согласует точное время.

Как сделать заказ?

Заказать продукцию можно одним из перечисленных способов:

- На сайте через интернет-магазин (ссылка https://www.vilon.ru/catalog/). Положите нужные товары в корзину, пройдите процедуру оформления заказа, выберите нужный способ оплаты (наличными курьеру, онлайн оплата банковской картой, перевод на расчетный счет организации). После оформления заказа с вами свяжется наш менеджер, чтобы подтвердить заказ уточнить информацию о доставке.

- С помощью менеджера по телефону +7 (495) 223-97-49

Отдел продаж: доб.тел.: 290, 183, 235, 204, эл. почта: zakaz@vilon.ru

Как узнать статус заказа?

Статус заказа вы можете увидеть в своем личном кабинете. Получить детальную информацию по заказу можно у операторов:

Отдел продаж:

+7 (495) 223-97-49, доб.тел.: 290, 183, 235, 204 эл. почта: zakaz@vilon.ru

Есть ли скидки при больших заказах?

Скидка 10% действует при заказе от 10.000 руб.

Возможные способы оплаты?

Наличный расчет:

При получении заказ оплачивается водителю наличными. Если Вам необходима будет сдача, укажите это при оформлении заказа в комментариях или оператору по телефону.

Безналичный расчет:

Действует только для юридических лиц и производится путем перевода денежных средств на расчетный счет организации.

Оплата банковской картой:

После оформления заказа через интернет-магазин и его подтверждения менеджером, Вы можете оплатить заказ через личный кабинет.

Работаете с НДС или без НДС?

Мы работаем по системе общего налогобложения (с НДС).

Если сделаю заказ прямо сейчас, то когда его получу?

Доставка по Москве и ближнему Подмосковью:

ЗАКАЗ до 17:30 - доставка на следующий день.

ЗАКАЗ после 17:30 - доставка через 1 день.

Доставка в другие города:

ПН - Дмитров, Дубна, Сергиев-Посад, Владимирская обл., Хотьково

ВТ - Тверь, Клин, Солнечногорск

СР - Орехово-Зуево, Павловский-Посад, Одинцово, Наро-Фоминск, Кубинка, Истра, Дедовск, Ликино-Дулево, Троицк, Звенигород

ЧТ - Климовск, Подольск, Кашира, Домодедово, Чехов, Серпухов, Ступино, Протвино, Пущино

ПТ - Коломна, Озеры, Воскресенск, Луховицы, Егорьевск, Зарайск

СБ - Одинцово, Наро-Фоминск, Кубинка, Истра, Дедовск, Ликино-Дулево, Троицк, Звенигород

ВС - Климовск, Подольск, Кашира, Домодедово, Чехов, Ярославль, Ступино, Протвино, Пущино

Доставка производится с 09.00 до 18.00 часов ежедневно. В день доставки водитель за 1 час до приезда позвонит, согласует точное время.

Все заказы доставляются силами собственной логической службы в специальных машинах, оборудованных изотермическим кузовом, позволяющих поддерживать необходимый температурный режим для замороженной продукции.

Сколько стоит доставка?

Стоимость доставки — от 300 до 1500 р. (в зависимости от зоны доставки, указанной на карте (гиперссылка в раздел Доставка и оплата)).

Бесплатная доставка при заказе на сумму от 2.500 руб.

Какие документы вы предоставляете по факту получения товара?

При получении к заказу прилагаются товарный и кассовый чеки. Если Вам необходимы дополнительные документы, их необходимо запросить при оформлении заказа в онлайн-магазине, сделав пометку в графе «Комментарий к заказу».

Есть ли доставка в выходные?

Доставка производится с 09.00 до 18.00 часов ежедневно. В день доставки водитель за 1 час до приезда позвонит, согласует точное время.

Все заказы доставляются силами собственной логической службы в специальных машинах, оборудованных изотермическим кузовом, позволяющих поддерживать необходимый температурный режим для замороженной продукции.

Доставка в Санкт-Петербург

В Санкт-Петербурге вы можете заказать готовые рационы питания от нашей ТМ "Сытоедов" (гиперссылка на сытоедов.рф). Информацию о доставке в другие города Вы можете посмотреть в нашем разделе “Доставка” (гиперссылка Покупателям - Доставка и оплата).

В какие города вы доставляете?

ПН - Дмитров, Дубна, Сергиев-Посад, Владимирская обл., Хотьково

ВТ - Тверь, Клин, Солнечногорск

СР - Орехово-Зуево, Павловский-Посад, Одинцово, Наро-Фоминск, Кубинка, Истра, Дедовск, Ликино-Дулево, Троицк, Звенигород

ЧТ - Климовск, Подольск, Кашира, Домодедово, Чехов, Серпухов, Ступино, Протвино, Пущино

ПТ - Коломна, Озеры, Воскресенск, Луховицы, Егорьевск, Зарайск

СБ - Одинцово, Наро-Фоминск, Кубинка, Истра, Дедовск, Ликино-Дулево, Троицк, Звенигород

ВС - Климовск, Подольск, Кашира, Домодедово, Чехов, Ярославль, Ступино, Протвино, Пущино

Доставка производится с 09.00 до 18.00 часов. В день доставки водитель за 1 час до приезда позвонит, согласует точное время.

Все заказы доставляются силами собственной логической службы в специальных машинах, оборудованных изотермическим кузовом, позволяющих поддерживать необходимый температурный режим для замороженной продукции.

Как доставляются замороженные блюда?

Все заказы доставляются в специальных машинах, оборудованных изотермическим кузовом, позволяющих поддерживать необходимый температурный режим для замороженной продукции. Доставка произодится силами собственной логической службы с автопарком более 40 автомобилей.

Как оформить возврат?

Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения.

Возврат товара надлежащего качества законодательно невозможен в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей".

Покупатель обязан проверить внешний вид товара, целостность упаковки и срок годности товара. В случае возврата товара ненадлежащего качества в зависимости от желания Покупателя товар ненадлежащего качества может быть возвращен. В случае полного возврата заказанного товара доставка не оплачивается, частичного возврата – доставка оплачивается в полном объеме.

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар с истекшим сроком годности, нарушенной упаковкой и требованиям, установленным действующим законодательством Российской Федерации для данных видов товаров.

Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара. После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду, сроку годности не принимаются.

Если Вам был передан товар ненадлежащего качества, и оно не было заранее оговорено продавцом, Вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества в момент доставки и оформления нового заказа на аналогичный товар.

В случае обнаружения фактов ненадлежащего качества товара Покупатель вправе предъявить претензию Интернет-магазину. Претензия должна быть предъявлена Покупателем в письменной форме посредством заполнения заявления на сайте либо предварительного письменного направления претензии менеджеру интернет-магазина на почтовый адрес: 141102, Московская обл., Щелковский район, г. Щелково, ул. Поварская, вл. 1.

Отдел продаж:

+7 (495) 223-97-49, доб.тел.: 290, 183, 235, 204 эл. почта: zakaz@vilon.ru

Как разогреть блюдо?

Готовые блюда разогревают в микроволновой печи. На упаковке каждого товара указаны рекомендации по разогреву. ПФ

Какой срок годности замороженных блюд?

Срок годности готовых замороженных блюд составляет 180 суток. Продукцию следует хранить в морозильной камере.

Можно ли заморозить повторно?

Повторное замораживание не допустимо, в виду сохранения вкусовых и качественных показателей готового блюда.

Сколько консервантов в замороженных блюдах?

Технология шоковой заморозки способствует сохранению блюда в первоначальном виде, не нарушая вкусовых качеств. Глубокая заморозка дает возможность сохранить готовые блюда без использования консервантов.

Полуфабрикаты для HoReCa

Для сегмента HoReCa в нашем ассортименте вы найдете: готовые супы и бульоны, комплексные вторые блюда, гарниры и мясные полуфабрикаты, хлебобулочные и снековые изделия, а также многое другое. Вся продукция имеет разную фасовку и упаковку. Скачать прайс можно здесь (гиперссылка на сотрудничество - HoReCa).

Получить консультацию в отделе продаж:

+7 (495) 223-97-49, доб.тел.: 290, 183, 235, 204 эл. почта: zakaz@vilon.ru

Я забыл логин или пароль.

Для восстановления данных вашей учетной записи нажмите значок "Личный кабинет". В открывшейся форме входа нажмите "Восстановить пароль", далее следуйте подсказкам системы.

Не получается войти на сайт.

Если у вас не получается войти в свой личный кабинет, проверьте правильность введенных данных.

Для помощи в решении проблемы обратитесь в тех.поддержку:

+7 (495) 223-97-49, доб.тел.: 144, эл. почта: yeremina@vilon.ru

Как оставить отзыв?

Предложения и замечания вы можете написать нам через форму заявки на сайте или оператору на электронную почту: zakaz@vilon.ru

ПОМОЩЬ ПОКУПАТЕЛЮ

Мы ценим наших покупателей и их драгоценное время!

Если вы не нашли ответ на интересующий Вас вопрос, свяжитесь с нами:

Тел.: 8 (495) 223-97-49

Эл. почта: info@vilon.ru

Мы рады помочь вам в решении любых вопросов, которые могут возникнуть в процессе нашего сотрудничества.

НАДОЕЛО ГОТОВИТЬ?
ЖМИ!